CARTA DEI SERVIZI

Benvenuti
Il nostro staff parla italiano, inglese e francese. Su richiesta vi fornirà mappe e depliants dei maggiori luoghi di interesse di Prato e dintorni, consigli su attrazioni, ristoranti e locali e sarà lieto di prendersi cura di voi con professionalità e cortesia, facendovi sentire come a casa vostra.

Ricevimento
Vi preghiamo preavvisarci il vostro orario di arrivo (la nostra struttura non effettua servizio di reception 24 ore su 24): comunicateci, via mail, data e orario di arrivo ed anche un numero di telefono sul quale potervi contattare il giorno del vostro arrivo.

• Check-in dalle ore 15.00 alle ore 19.00. (in via eccezionale si possono concordare arrivi in orario successivo ma, comunque, non oltre le ore 22.00). Gli ospiti al loro arrivo sono tenuti a presentare un documento d’identità in corso di validità per la registrazione secondo le vigenti disposizioni di legge;

• Check out entro le ore 10.30. In caso di notevole ritardo saremo costretti ad addebitare una notte in più;

• Arrivi anticipati. In caso di arrivi anticipati o partenze ritardate, abbiamo la possibilità di fornire deposito gratuito dei bagagli.

Accesso 
È possibile avvicinarsi con l’auto e sostare nei pressi degli appartamenti solo e soltanto in fase di scarico e carico dei bagagli. 

Parcheggio
Per il parcheggio delle auto è prevista una zona dedicata dove le auto dovranno sempre sostare, tranne durante i brevi intervalli di scarico o di carico, in arrivo o in partenza. Il parcheggio non è custodito. Non sussistono particolari rischi, tuttavia vi consigliamo di chiudere a chiave le autovetture. Lo staff declina ogni responsabilità in caso di furto e danno.

Servizi in camera
Servizio di Pulizia: Il riordino degli appartamenti viene effettuato, giornalmente, fra le ore 10:00 e le ore 13:00.
Il cambio di biancheria, lenzuola ed asciugamani, viene effettuato ogni tre giorni o, a richiesta, con supplemento (cambio extra del set di asciugamani € 5 – cambio extra del set di lenzuola € 7).
La biancheria da letto e gli asciugamani sono sempre sostituiti al cambio dell’ospite.
A disposizione degli ospiti, su richiesta, anche stendibiancheria, ferro e asse da stiro. 

Internet
In ogni appartamento rete WI-FI gratuita (nel soggiorno troverete la password).

UTENZE
Tutte le spese per gas, elettricità, acqua e servizi sono incluse nel prezzo di soggiorno.
Il riscaldamento è disponibile solo a partire dal 1 Novembre fino al 30 Aprile compresi.
Gli extra che non verranno saldati, in contanti, alla partenza saranno addebitati sulla carta di credito usata per la prenotazione. Se preferite che per gli extra venga usata un’altra carta, questa deve essere comunicata al momento dell’arrivo.

Giardino
Disponibili aree verdi condivise fra tutti gli ospiti: i giardini, in particolare, sono stati progettati per il relax, la lettura, il riposo e la tranquillità; si prega, pertanto, di astenersi da qualsiasi tipo di attività che possa disturbare gli altri ospiti.
Per il gioco sarà adibita una zona specificamente dedicata.

Biciclette
L’Agriturismo La Terrazza mette a disposizione degli ospiti alcune biciclette.
Chi portasse le proprie NON potrà collocarle negli appartamenti; a tale scopo è previsto un adeguato spazio esterno, coperto.

Servizio navetta – Trasferimenti e tour privati
Su richiesta possiamo organizzare trasferimenti da e per tutti gli aeroporti della Toscana, tour privati e personalizzati su tutto il territorio regionale. Siamo a vostra disposizione per maggiori informazioni e suggerimenti.

Animali
Sono ammessi animali di piccola taglia fino a 10 kg.

Raccolta differenziata
L’Agriturismo La Terrazza effettua la raccolta differenziata.
Gli ospiti sono pregati di utilizzare gli appositi contenitori che si trovano nell’area dedicata, proprio di fronte all’Agriturismo.

Smarrimenti e danni degli oggetti degli ospiti
Si invitano gli ospiti a chiudere la porta d’ingresso agli appartamenti e ad avere cura delle chiavi.
Non possiamo essere ritenuti responsabili per perdite o danni a cose avvenuti durante il soggiorno: si invitano gli ospiti a vigilare sui propri oggetti in quanto l’Agriturismo La Terrazza non è responsabile della loro custodia.
Si esclude altresì la responsabilità per lesioni al visitatore o membro del suo gruppo/famiglia durante il soggiorno presso l’Agriturismo La Terrazza.

Diritto di entrata
I proprietari e lo staff si riservano il diritto di accedere a tutte le suite in qualsiasi momento se per giusta causa.

CONVENZIONI
Riservata ai nostri graditi ospiti la convenzione (sconto 10%) con due, vicinissimi, ristoranti trattoria, dove potranno gustare varie specialità:

RISTORANTE LOGLI MARIO
Via di Filettole, 1, 59100 Prato PO – tel. 0574 23010

TRATTORIA LA FONTANA
Via del Canneto, 1, 59100 Prato PO – tel. 0574 27282

Sempre a disposizione degli ospiti, nella zona dei vivai pistoiesi, convenzione (sconto 5%) con:

SCIATTI GARDEN
Via Toscana, 109, 51100 Pistoia PT – tel. 0573 532127

OBBLIGHI DEL VISITATORE
Il visitatore si impegna a tenere i locali, i mobili e le apparecchiature nello stesso stato di manutenzione e condizione dell’inizio del periodo di soggiorno (ragionevole usura esclusa) e dovrà rimborsare il valore e/o risarcire il danno arrecato a una qualsiasi parte dei locali, mobili, infissi e ferramenta, eventualmente distrutti o danneggiati. Rotture e danni devono essere prontamente comunicati alla Direzione.

Per il rispetto di tutti
Vi invitiamo ad adottare un comportamento rispettoso della quiete e del relax degli altri ospiti.
L’ospite è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano nell’Agriturismo.
Negli appartamenti è vietato utilizzare apparecchi per il riscaldamento extra e fiamme libere. E’ vietato inoltre buttare nel water pannolini e tutto ciò che possa ostruire le tubature.
Chiediamo inoltre di essere rispettosi dell’ambiente e di evitare gli sprechi.

Per la sicurezza dei bambini
E’ vietato permettere ai bambini di usare gli elettrodomestici a disposizione negli appartamenti.

Fumo
L’Agriturismo La Terrazza è una struttura interamente non fumatori, pertanto è fatto divieto di fumare all’interno degli appartamenti.

Volume della televisione
Si pregano i gentili ospiti di tenere la tv ed eventuali impianti musicali ad un volume che rispetti la quiete e l’armonia dell’ambiente, in particolar modo negli orari di riposo: dalle 14:00 alle 16:00 e dalle 23:00 alle 9:00.

Riscaldamento e climatizzazione
L’impianto è regolato a una temperatura ideale e nel rispetto delle vigenti norme in materia. La temperatura può essere variata ruotando il termostato. Al fine di evitare eccessivi consumi e per una migliore funzionalità si prega di prestare particolare attenzione a che porte e finestre restino chiuse mentre l’impianto è in funzione, soprattutto in vostra assenza.

Pulizia degli appartamenti
I visitatori ed i membri della loro famiglia/gruppo sono invitati a lasciare l’alloggio pulito e ordinato. Ci riserviamo il diritto di applicare un extra per pulizia supplementare se l’alloggio non viene lasciato in condizioni soddisfacenti e decorose.

Cura aree esterne
Preghiamo gli ospiti di mantenere in ordine l’area esterna loro riservata riponendo le stoviglie nel rispettivo appartamento, dopo eventuali pasti all’esterno.

Reclami 
E’ nostra cura fare in modo che gli appartamenti siano presentati ai visitatori ad un elevato standard. Se doveste trovare all’arrivo un problema, o causa di reclamo, vi invitiamo a segnalarcelo immediatamente. Ogni sforzo verrà fatto per assistervi. Apprezziamo chi sceglie la nostra dimora per le proprie vacanze, e desideriamo che tutti gli ospiti trovino quello che si aspettano all’Agriturismo La Terrazza e ci auguriamo che in futuro ritornino di nuovo come nostri ospiti.

Foro 
Per qualunque controversia riguardante la prenotazione e la locazione il luogo di giurisdizione è Prato. La legge applicabile è quella italiana. La prenotazione implica la conoscenza delle condizioni generali di locazione.

Trattamento dei Dati Personali
I dati personali ed ogni altro elemento appreso dalla nostra Azienda nel corso dello svolgimento dell’incarico, saranno soggetti a vincolo di segretezza e saranno trattati nel rispetto della riservatezza e dei diritti della persona tramite l’applicazione sistematica da parte nostra di apposite misure di tutela e garanzia predisposte sia per il trattamento cartaceo che elettronico dei dati e misurate alla specificità del dato stesso (semplice dato personale oppure dato sensibile o giudiziario). Ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 196/03 si informa il Cliente che i suoi dati personali verranno trattati soltanto per gli scopi determinati dal rapporto contrattuale a tali finalità (ivi compresi i fini contabili ed amministrativi).

Pagamenti
Si accettano pagamenti con carta di credito o bonifico bancario sul conto corrente indicato.
Accettiamo le seguenti carte di credito:

VISA, MASTER CARD, PAGO BANCOMAT E MAESTRO.

La conferma della prenotazione sarà garantita solo al ricevimento dei dati della vostra carta di credito e, nel caso di soggiorni prolungati, al ricevimento dell’acconto richiesto.
In mancanza di validità della carta di credito ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione.
Il saldo del totale dovuto dovrà essere regolato, all’arrivo, al momento della consegna delle chiavi dell’appartamento. Il saldo del totale è dovuto alla data di arrivo prima di ricevere le chiavi dell’appartamento.
La Tassa di Soggiorno richiesta dal Comune di Prato è di Euro 2 a persona per notte (fino a 7 notti consecutive) e potrà essere addebitata sulla vostra carta di credito o regolata in contanti.
Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito del Comune di Prato: http://www2.comune.prato.it/comefareper/tasse/archivio7_78_539_60_8.html

IVA 
I prezzi sono sempre comprensivi di IVA (imposta sul valore aggiunto) pari al 10% per cento.